Frederick Herzberg (1923-2000) fue un psicólogo que, en sus estudios sobre la motivación, desarrolla la teoría de los dos factores, por un lado, los motivos higiénicos (fuente de satisfacción) y, por el otro, los antihigiénicos (posibles causas de insatisfacción).
Como motivos higiénicos señala la consecución, el reconocimiento, el contenido del trabajo, la responsabilidad y la promoción, mientras que los antihigiénicos son la política y la administración de la empresa, la supervisión, el salario y unas malas relaciones interpersonales o condiciones de trabajo.
Los motivos higiénicos y antihigiénicos no están relacionados sino que son independientes entre sí, de tal modo que:
- Cuando los factores antihigiénicos se deterioran, causan inevitablemente la insatisfacción laboral
- Cuando los factores antihigiénicos mejoran y adquieren un nivel aceptable, desaparece la insatisfacción
- Sin embargo, para conseguir la satisfacción del trabajador hay que desarrollar los factores higiénicos
Para el desarrollo de los factores higiénicos, Herzberg define un concepto fundamental que es el enriquecimiento de los puestos de trabajo, y que implica lo siguiente:
- Suprimir controles y favorecer la responsabilidad individual
- Proporcionar a los trabajadores la producción de unidades completas
- Permitir al operario convertirse en especialista en determinadas tareas
- Un estándar menos rígido y mayor autonomía para llevar a cabo el trabajo
- Retroalimentación directa sobre los resultados obtenidos
- Introducción progresiva de nuevas tareas cada vez más complejas
Esto significa que los reingenieros deberíamos, además de estudiar el proceso, ser capaces de analizar las características intrínsecas del trabajo, también desde el punto de vista del trabajador, para tratar de conseguir ese enriquecimiento:
- Organización, limpieza, seguridad y prevención de riesgos
- Condiciones ambientales y ergonomía
- Programas de formación y polivalencia
- Fomentar la integración horizontal y vertical
- Definición de canales de comunicación y mecanismos de participación
- Fijación de metas y sistemas de reconocimiento
- Solucionar los problemas crónicos y disponer de los medios adecuados
- Modificaciones de máquina, automatizaciones, tecnología, etc.
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